用户声音分析工作台
导入客服记录、售后原因、问卷开放题、商品反馈或任意用户反馈文本，提炼高频问题、真实原话、机会线索和行动建议。
最近活跃任务 · 新建或打开任务后自动更新
用户声音分析报告
开始一次分析
上传 Excel/CSV、粘贴文本或使用样例数据，先确认用户反馈列。
最近产出
用户声音分析报告、CSV 明细和结构化结果统一进入声量报告管理。
支持的数据
客服聊天、售后退款、问卷开放题、商品反馈和人工整理文本都可导入。
新建分析
选择数据来源，导入用户反馈，确认字段后生成有原话证据的分析报告。
选择分析场景
第一步只选择数据来源，系统会据此调整字段提示和报告侧重点。
导入用户反馈数据
支持客服聊天、售后原因、问卷开放题、商品反馈和手工整理文本。
上传 Excel / CSV / TSV，或粘贴用户反馈文本
系统会自动识别用户反馈列；识别不准时可以手动选择。
当前数据
待导入尚未导入数据
字段数量
预览0 个字段
样本数量
待检查0 条记录
校准字段与分析偏好
当前步骤只处理字段确认和报告偏好。点击“确认并生成分析”会保存字段并继续。
字段识别
系统建议如下，用户只需要修正不准确的列。
用户反馈内容列未选择
评分列（可选）未提供
渠道/来源列（可选）未提供
商品/SKU 列（可选）未提供
标题/对象列（可选）未提供
时间列（可选）未提供
互动数据列（可选）未提供
情绪/风向列（可选）未提供
导入数据后，这里会提示哪些字段已识别、哪些需要手动确认。
分析偏好关注高频问题
报告深度经营复盘
报告用途内部决策
导出包Word 兼容报告 + CSV 数据
生成分析
分析结果分成“主题排行”和“证据原话”，让结论和依据一一对应。
有效反馈0 条
确认字段后自动统计。
优先处理待生成
用于判断先看哪个问题。
情绪结构-
好评 / 中评 / 差评。
行动方向待生成
生成后给出负责人建议。
主题排行
负面主题尺码偏小129
闷热体感86
售后响应44
色差问题37
证据原话
可引用“按照推荐尺码买还是偏紧，尤其袖口和肩膀位置。”
“这里会显示命中主题的用户原话。”
“导入真实反馈后，证据会按主题自动更新。”
拼装报告与导出
最后一步才展示报告目录、正文预览和导出动作，避免一开始就把结果区堆在主页面。
核心问题
等待生成报告内容。
声量报告
历史报告、生成状态和导出结果集中管理，避免生成页越来越长。
报告列表
历史记录| 报告名称 | 场景 | 样本量 | 状态 | 更新时间 |
|---|---|---|---|---|
| 生成声量报告后会出现在这里 | - | - | 待生成 | - |
数据源
上传记录、字段模板和数据质量独立管理，和新建流程解耦。
上传记录
数据源| 导入文件后显示数据源 | - | 待接入 |
分析偏好
不用维护复杂规则，只选择本次报告更需要关注的问题方向。
商品反馈
质量、价格、物流、外观、复购机会。
客服售后
响应速度、处理结果、沟通态度、退款原因。
内容评论 / 账号反馈
内容选题、人物口碑、评论争议、粉丝诉求。
关注点设置
轻量配置建议每次选择 3-5 个重点。系统仍会自动识别其他高频问题，但报告会优先突出已勾选方向。
| 加载规则中 | - | 待启用 |